1. الطلب
1.1 هل أحتاج إلى فتح حساب للتسوق معكم؟
لا، لستَ بحاجة إلى ذلك. يمكنك إجراء عمليات الشراء وإتمام عملية الدفع كضيف في كل مرة.
لكن بإنشاء حساب لدينا، ستتمكن من الطلب دون الحاجة إلى إدخال بياناتك في كل مرة تتسوق فيها. يمكنك التسجيل الآن، أو يمكنك البدء بالتسوق أولاً وإنشاء حسابك قبل إتمام عملية الشراء في صفحة سلة التسوق.
1.2 كيف أقوم بإنشاء حساب؟
يرجى النقر على "تسجيل الدخول/التسجيل" متبوعًا بـ "إنشاء حساب" وملء بياناتك الشخصية.
1.3 كيف أطلب؟
اختر المنتجات التي ترغب بها وأضفها إلى سلة التسوق. بعد الانتهاء، يمكنك الانتقال إلى سلة التسوق وإتمام عملية الشراء. تأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد مشترياتك ودفع ثمنها.
1.4 أواجه مشكلة في إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بي
ستتمكن من إضافة المنتجات طالما أنها متوفرة. قد يحدث أحيانًا أن يكون المنتج موجودًا في سلة تسوق شخص آخر، ولذلك يظهر حالة المنتج على أنها "غير متوفر مؤقتًا".
كيف أدفع ثمن طلباتي؟
نقبل الدفع عبر باي بال وجميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية مثل ماستركارد وفيزا وأمريكان إكسبريس.
1.6 هل يمكنني تعديل طلبي وإلغاؤه؟
للأسف، لا يمكننا إلغاء الطلب بعد تقديمه. هذا يُتيح لنا تغليف طلباتكم بكفاءة وتقليل الأخطاء. لذا، يُنصح بمراجعة طلبكم قبل تقديمه.
1.7 لدي رمز خصم، كيف يمكنني استخدامه؟
أدخل رمز القسيمة في خانة "رمز القسيمة" ثم انقر على "إضافة" في صفحة سلة التسوق قبل إتمام عملية الشراء. يُرجى العلم أنه لا يمكننا إضافة رمز القسيمة إلى طلبك يدويًا إذا لم تقم بإدخاله أثناء عملية الشراء. لذا، يُرجى التأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد عملية الشراء.
1.8 كيف سأعرف ما إذا تم تأكيد طلبي؟
بعد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني منّا لتأكيد استلام طلبك. مع ذلك، يُرجى العلم بأن الطلبات لن تُشحن إلا بعد الموافقة على عملية الدفع ببطاقة الائتمان والتحقق من صحة عنوان الفوترة والتوصيل. كما يمكنك التحقق من حالة طلبك في "حسابي" إذا كنت مستخدمًا مسجلاً.
الشحن والتوصيل
2.1 متى سيتم تجهيز طلبي؟
ستتم معالجة جميع الطلبات خلال يومي عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. التوقيت المذكور هو توقيت سنغافورة (UTC/GMT +8 ساعات).
2.2 كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي إليّ؟
يستغرق التوصيل العادي حوالي 5 أيام عمل، بينما يستغرق التوصيل السريع حوالي 3 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. هذا ينطبق فقط على جميع عمليات التوصيل داخل سنغافورة. أما بالنسبة لعمليات التوصيل الدولية، فيعتمد وقت التوصيل على شركائنا في مجال الخدمات اللوجستية والشركات التابعة لهم.
2.3 كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
بمجرد شحن الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع. يمكنك التحقق من حالة توصيل طلباتك وتتبعها مع شريكنا اللوجستي المحلي، باستخدام رقم طلبك المكون من 6 أرقام لجميع عمليات التوصيل داخل سنغافورة.
بالنسبة للشحنات الدولية، يمكنك تتبع طلباتك هنا
2.4 ما هي رسوم الشحن؟
الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل سنغافورة عبر خدمة البريد السريع العادية. أما بالنسبة للطلبات الدولية، فيمكنك اختيار المنتج والمتابعة إلى صفحة الدفع، حيث تُحتسب رسوم الشحن بناءً على الوزن والحجم. عند إدخال بيانات التوصيل، سيتم احتساب رسوم التوصيل تلقائيًا بناءً على عنوانك المُدخل، دون الحاجة إلى الدفع أو التسجيل.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تأكيد طلبي؟
للأسف، لا يمكننا تغيير عنوان الشحن بعد تأكيد الطلب. لذا، يرجى التأكد من تقديم عنوان الشحن الصحيح.
2.6 هناك عنصر مفقود في طلبي، ماذا أفعل؟
نعتذر عن إرسال طلب غير مكتمل. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الرقم التالي: [email protected] وسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.
2.7 لقد استلمت منتجاً معيباً، ماذا أفعل؟
نعتذر إذا كنت قد استلمت منتجًا معيبًا منا. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم التالي: [email protected] أرسل لنا صورة للمنتج وسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.
2.8 لقد استلمت سلعة خاطئة، ماذا أفعل؟
نعتذر عن إرسال المنتج الخاطئ إليكم. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الرقم التالي: [email protected] وسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.
لقد اشتريت المقاس أو اللون الخطأ
لا نقدم خدمة استبدال المقاس أو اللون. مع ذلك، نقبل إرجاع المنتجات المشتراة منا. يمكنك الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا. هنا وإجراءاتها.
2.10 لم أستلم طردي، ماذا أفعل؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على العنوان التالي: [email protected] إذا لم تستلم طردك بعد 10 أيام عمل، فسنساعدك وفقًا لذلك.
2.11 هل ستكون هناك رسوم إضافية لإعادة التسليم؟
لا توجد رسوم إضافية لإعادة التوصيل حتى مرتين. أما المحاولة الثالثة وما بعدها فتُفرض عليها رسوم.
2.12 لم أستلم طردي خلال المدة المحددة. بمن أتصل؟
يمكنك التحقق من حالة شحنتك عبر "تتبع طلبك" لمعرفة سبب التأخير. أو يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] وسنقدم لك المزيد من المساعدة.
.